Senior Ocean Operations Associate

The Opportunity / ポジションの魅力

As an Air or Ocean Operator, you'll play a key role in ensuring smooth and timely air freight movements for our customers. You'll coordinate daily with airlines, trucking partners, terminals, and internal teams to keep shipments on track.

航空オペレーターとして、お客様に円滑でタイムリーな航空貨物輸送を確保する上で重要な役割を果たします。貨物の追跡を維持するため、航空会社、トラック輸送パートナー、ターミナル、および社内チームと日常的に連携します。

This role combines hands-on operations, customer service, and documentation work helping deliver seamless supply chain execution while driving efficiency, volume growth, and profitability across our Japan gateway.

この役割は、実務オペレーション、カスタマーサービス、およびドキュメンテーション業務を組み合わせたものであり、シームレスなサプライチェーンの実行を提供しながら、日本のゲートウェイ全体の効率性、貨物量の成長、および収益性を推進します。

What You'll Do / 業務内容

Execute end-to-end air shipments: / エンドツーエンドの航空貨物輸送の実行:

• Receiving booking, contact with shipper/consignee and agent to arrange the shipment within SOP's provided.
  予約の受付、荷送人/荷受人および代理店と連絡を取り、提供されたSOPの範囲内で出荷を手配する。
• Input data into system to create file, completing Mawb and Hawbs, ensure correct & on time handling of files, file AMS or submit EDI (FHL/FWB) as required.
  システムにデータを入力してファイルを作成し、MAWBおよびHAWBを完成させ、ファイルの正確かつ期日通りの処理を確保し、必要に応じてAMSのファイル送信やEDI（FHL/FWB）の送信を行う。
• Timely invoicing to clients/agents as well as checking and confirm incoming invoice of sub-contractors on time & correctly.
  顧客/代理店へのタイムリーな請求、および下請け業者からの請求書の期日通りの正確な確認と承認。
• Customer service by following up on customer advices/request or claim and feedback to customer and overseas and make respective shipment arrangement.
  顧客のアドバイス/要求やクレームのフォローアップによるカスタマーサービスを提供し、顧客や海外へフィードバックを行い、適切な出荷手配を行う。
• Inform senior/manager if any irregularities or problems that require assistance and to feedback on subcontractors' standards and services.
  支援が必要な不規則な事態や問題が発生した場合はシニア/マネージャーに報告し、下請け業者の基準とサービスについてフィードバックする。
• Ensure all operational activities comply with international shipping regulations, company policies, and customer SOPs.
  すべてのオペレーション活動が国際輸送規制、会社のポリシー、および顧客のSOPに準拠していることを確認する。
• Handle customers statistics and reports or any special request for improve system.
  顧客の統計やレポート、またはシステム改善のための特別な要求に対応する。
• Support data and system accuracy: Keep Flexport systems updated to meet KPIs and maintain high-quality data.
  データとシステムの正確性のサポート: KPIを満たし、高品質なデータを維持するために、Flexportのシステムを常に最新の状態に保つ。
• Collaborate across teams: Work closely with account managers or customers, and customs teams to ensure smooth operations and a great customer experience.
  チーム間のコラボレーション: アカウントマネージャー或いは顧客、通関チームと緊密に連携し、円滑なオペレーションと優れたカスタマーエクスペリエンスを確保する。
• Drive improvement: Identify and suggest process enhancements to increase efficiency and quality.
  改善の推進: 効率と品質を向上させるためのプロセス強化要因を特定し、提案する。
• Take ownership: Support teammates and take on additional tasks when needed/required.
  主体性の発揮: チームメイトをサポートし、必要/要求に応じて追加のタスクを引き受ける。

What We're Looking For / 求める人材

• Bachelor's degree in logistics, supply chain, business, or related fields.
  ロジスティクス、サプライチェーン、ビジネス、または関連分野の学士号。
• 1-2 years of experience in air operation or related roles in freight forwarding/logistics.
  フレイトフォワーディング/ロジスティクス業界での航空オペレーションまたは関連する役割における1〜2年の経験。
• Fluent in Japanese, with good written and spoken communication. Good communication of written and spoken English.
  流暢な日本語（優れた書面および口頭でのコミュニケーション能力）。書面および口頭での良好な英語コミュニケーション能力。
• Detail-oriented, structured, and eager to learn global supply chain operations.
  細部への配慮ができ、構造化されており、グローバルなサプライチェーンオペレーションを学ぶ意欲がある。
• Customer-focused mindset: respond promptly and professionally to customer needs, answering calls and dealing with customer queries, providing first-class customer service at all times.
  顧客志向のマインドセット：顧客のニーズに迅速かつ専門的に対応し、電話に応答し、顧客の問い合わせに対応し、常に一流のカスタマーサービスを提供する。
• We are looking for candidates who are flexible and open to work on weekends.
  柔軟性があり、週末の勤務にもオープンな候補者を探しています。

What You'll Gain / 得られるもの

• Deep expertise in air freight operations (imports, exports, intermodal) by using advanced system in the industry.
  業界における先進的なシステム利用による航空貨物オペレーション（輸入、輸出、インターモーダル）における深い専門知識。
• Hands-on exposure to international logistics systems (carriers, customs, warehouses).
  国際的なロジスティクスシステム（運送業者、税関、倉庫）に関する実践的な経験。
• Opportunity to grow into Senior Associate, Team Leader, or Account Management roles as Flexport Japan scales.
  Flexport Japan規模拡大に伴い、シニアアソシエイト、チームリーダー、またはアカウントマネジメントの役割に成長する機会。
• Be part of a fast-growing international company with training and development from global experts.
  グローバルな専門家からのトレーニングと能力開発を受けられる、急成長中の国際企業のチームの一員になること。