Service Delivery Manager

Ben jij een geboren organisator met een passie voor IT en klantrelaties? Vind je het leuk om klanten te begeleiden, dienstverlening continu te verbeteren en een brug te vormen tussen technische teams en de business? Dan is deze uitdaging iets voor jou.

Als Service Delivery Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, denkt proactief mee over verbeteringen en zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlot verloopt. Zo bouw je aan duurzame klantrelaties én een dienstverlening waar we trots op zijn.

🚀 Jouw missie

Als Service Delivery Manager zorg jij ervoor dat onze klanten elke dag kunnen rekenen op een kwalitatieve en efficiënte IT-dienstverlening.

• Je plant, coördineert en volgt de operationele dienstverlening bij klanten op.

• Je bewaakt de kwaliteit van onze managed services en stuurt bij waar nodig.

• Je finaliseert servicerapporten die door onze IT-consultants worden voorbereid.

• Je overlegt regelmatig met klanten over de dienstverlening en denkt proactief mee over verbeteringen.

• Je analyseert trends, detecteert root causes en vertaalt deze naar concrete optimalisaties.

• Je rapporteert over KPI's, prestaties en de kwaliteit van onze managed servicecontracten.

• Je adviseert klanten over on-premise-, datacenter-, cloud- en hybride IT-oplossingen.

• Je werkt nauw samen met onze IT-consultants en zorgt voor een goede afstemming tussen alle betrokken partijen.

• Je documenteert processen, houdt procedures up-to-date en draagt bij aan een actuele kennisbank.

💪 Jouw talenten

• Je bent iemand die structuur brengt in complexe situaties en graag het verschil maakt voor klanten.

• Je hebt minstens 3 tot 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager of in een gelijkaardige functie.

• Je hebt een goede kennis van IT-infrastructuur en hybride omgevingen. Ervaring met cloudplatformen zoals Azure of AWS is mooi meegenomen.

• Je bent analytisch sterk en weet problemen te vertalen naar duurzame oplossingen.

• Je communiceert vlot met klanten én collega's, ook wanneer de situatie uitdagend is.

• Je bent sterk in plannen, organiseren en prioriteiten stellen.

• Je neemt verantwoordelijkheid en werkt graag proactief.

💜 Waarom kiezen voor ons?

• Je komt terecht in een omgeving waar je impact hebt, verantwoordelijkheid krijgt en jezelf verder kan ontwikkelen.

• Een sleutelrol waarin je rechtstreeks bijdraagt aan tevreden klanten en kwalitatieve dienstverlening.

• Uitdagende projecten bij klanten uit verschillende sectoren.

• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via coaching, opleidingen en doorgroeimogelijkheden.

• Een hybride werkmodel met een gezonde balans tussen thuiswerk, kantoor en klantbezoeken.

• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.

👋 Hopelijk tot snel?

Solliciteer via deze vacature en vertel ons wie je bent, wat je kan en waar jij energie van krijgt. We kijken ernaar uit om kennis te maken en samen te ontdekken wat jouw volgende uitdaging wordt.