Technicien(ne) Support N1 Poste de Travail - MacOs - Roanne

Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez un support technique de niveau 1 à distance auprès des utilisateurs finaux anglais et français.

Votre rôle et vos missions :

• Vous assurez le support technique de premier niveau par téléphone, e-mail, chat et prise en main à distance.
• Vous assistez les utilisateurs dans la configuration et le dépannage des postes de travail macOS. Vous prendrez en main à distance les postes de travail afin de résoudre les incidents dans les meilleurs délais.
• Vous accueillerez, qualifierez et traiterez les demandes et incidents des utilisateurs dans le respect des engagements de service (SLA).
• Vous diagnostiquerez les incidents matériels, logiciels et réseaux liés aux postes de travail macOS.
• Vous escaladez les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur lorsque cela est nécessaire.
• Vous garantissez une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client, en français comme en anglais.
• Vous contribuez à l’amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.

Vous possédez les compétences attendues d'un technicien support utilisateurs ainsi qu'une solide expertise de l'environnement macOs.

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
• Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…).

Votre profil :

• Diplômé(e) d'une école Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.)
• Vous faites preuve d’excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Vous avez le sens du service, êtes rigoureux et faites preuve d’un bon esprit d’équipe.
• Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h, du lundi au samedi en roulement).
• Vous maitrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral.
• Vous maitrisez l'interface MacOS (Finder, Dock, Spotlight, Centre de contrôle, Réglages Système).
• Vous avez de bonnes connaissances de Microsoft 365 sur MacOs (Outlook, Teams, OneDrive...).
• Vous maitrisez les commandes Terminal / finder « de base » (pwd, cd, ls, ping, ifconfig ou ipconfig, top, system_profiler, etc.)

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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