Technicien Support N2-N3 (H/F)

🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌

🔹 Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 (analyse, diagnostic, résolution)

🔹 Gérer les incidents N3 complexes en lien avec les équipes techniques (développement, production, SI transport)

🔹 Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l’outil de gestion des incidents

🔹 Identifier les incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes (root cause analysis, actions correctives)

🔹 Participer à l’amélioration continue des applications et à la stabilisation des environnements de production

🔹 Accompagner les utilisateurs (conseil, bonnes pratiques, support fonctionnel)

🔹 Identifier les besoins de formation et contribuer à leur mise en œuvre

🔹 Collaborer avec les équipes support internationales

🔹 Enrichir les bases de connaissances et améliorer les outils de support (dont chatbot)

🔹 Participer aux phases de recette et au transfert vers la chaîne support

⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :

✔️ Expérience de 2 à 3 ans en support applicatif N2/N3

✔️ Maîtrise du SQL et PL/SQL (requêtes, scripts)

✔️ Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des incidents complexes

✔️ Connaissance des environnements Windows, Android et iOS

✔️ Bonne culture générale des systèmes d’information

✔️ Expérience avec un outil de ticketing (idéalement JIRA ou équivalent)

✔️ Maîtrise des outils bureautiques

👉 Une connaissance des environnements ITIL est un plus

👉 Une expérience dans le secteur transport / logistique est appréciée

👉 La maîtrise d’une langue étrangère (anglais, espagnol ou italien) est un plus

⚡ Rigueur, sens du service, esprit d’équipe, capacité d’analyse et excellent relationnel seront vos meilleurs atouts.

☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

📍 Localisation : Lyon

💼 CDI : 25 - 35 K€ Brut/an

🎯 Référence : 260410_Technicien support N2/N3_69

Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔

• Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗

• Des missions de longues durées

• Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

• Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗

• Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)

• Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃

• Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱

• Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟