Service desk Analyst italien et anglais

En tant que technicien support vous serez amené à :

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
• Guider l'utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance
• Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et tenir informé l’utilisateur
• Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents

• Vous parlez aisément l'italien et l’Anglais
• Passionné, diplômé en Informatique, ou vous possédez une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs ou en centre de contact
• Vous êtes fraichement diplômé ou pensez à une reconversion professionnelle
• Vous êtes flexible sur une large plage horaire et/ou cherchez un travail hybride

Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :

• une formation métier (rémunérée dès votre intégration)
• Un environnement dynamique et stimulant
• Des opportunités de formation et d’évolution
• Un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client
• des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
• des formations certifiantes débouchant sur une perspective d’évolution
• un package salarial attractif
• de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…)

Si cela vous parle, n’attendez plus et rejoignez-nous !