Chef de projet ServiceNow (HF)

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chef de Projet ServiceNow (H/F) pour piloter des projets de transformation digitale autour de la plateforme ServiceNow. Vous serez garant(e) de la réussite des projets, depuis le cadrage jusqu'à la mise en production, en assurant la coordination des équipes, le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables.

Vos missions

• Piloter des projets de mise en œuvre, d'évolution et de migration de la plateforme ServiceNow.
• Recueillir et analyser les besoins métiers en collaboration avec les parties prenantes.
• Définir le planning, les ressources, les budgets et assurer le suivi des indicateurs de projet.
• Animer les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle.
• Coordonner les équipes fonctionnelles, techniques et les différents partenaires.
• Assurer le suivi des développements, des phases de tests, de recette et de déploiement.
• Identifier et gérer les risques, les dépendances et les plans d'actions associés.
• Garantir la qualité des livrables et la satisfaction des clients.
• Accompagner les utilisateurs lors des phases de conduite du changement.
• Produire les reportings projet et assurer une communication régulière auprès des sponsors et des parties prenantes.
• Identifier les opportunités d'amélioration continue et d'innovation autour de la plateforme ServiceNow.

• Diplôme Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent.
• Minimum 7 ans d'expérience en gestion de projets IT, dont une expérience significative sur des projets ServiceNow.
• Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow et de ses principaux modules (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SPM ou équivalent).
• Expérience des méthodologies Agile (Scrum) et/ou Cycle en V.
• Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.
• Excellentes compétences en communication, coordination et gestion des parties prenantes.
• Esprit d'analyse, sens de l'organisation et orientation résultats.

Compétences techniques

• Gestion de projet (planning, budget, risques, gouvernance).
• ServiceNow : ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SPM (selon les projets).
• Outils de gestion de projet (Jira, Azure DevOps, MS Project ou équivalent).
• Méthodologies Agile, Scrum, Kanban.
• Bonne compréhension des processus ITIL.
• Utiliser des outils d'IA générative (ChatGPT, Microsoft Copilot, Now Assist ou équivalents) pour améliorer la productivité et la qualité des livrables.
• Assurer une veille technologique sur les innovations liées à l'IA et leur intégration dans l'écosystème ServiceNow.

Atouts

• Certification ServiceNow CSA.
• Certifications ITIL v4, PMP, Prince2 ou Scrum Master.
• Une première expérience avec les solutions d'IA générative ou les fonctionnalités d'IA de ServiceNow (Now Assist) est un plus.
• Expérience dans un contexte international ou multiculturel.
• Bon niveau de français et d'anglais.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap