Coordinateur Service Après-Vente (SAV) F/M

Nous recrutons un(e) Coordinateur Service Après-Vente (SAV) F/M dédié(e), organisé(e) et efficace pour rejoindre notre équipe dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration pour coordonner et compléter les tâches du poste comme ce qui suit:

Gestion de la relation client

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrants.
• Accueillir, informer et orienter les clients selon leurs demandes.
• Identifier les besoins des clients et assurer le suivi des réclamations.

Planification et coordination technique

• Organiser\Planifier et gérer le planning des techniciens.
• Assurer le suivi des délais et des priorités d’intervention.

Gestion des pièces de rechange

• Assurer le suivi des commandes et des réceptions de pièces.
• Suivre les mouvements liés aux stocks si nécessaire.

Suivi commercial et administratif

• Gestion des réclamations clients
• Gestion des devis clients.
• Préparer les rapports et tableaux de suivi nécessaires au service.

• Bac +3 minimum en électromécanique, assistance technique ou domaine équivalent.
• Une expérience dans un service après-vente, une assistance technique ou un environnement similaire est souhaitée.
• Bon esprit d’analyse, structuré(e), curieux(se) avec une grande volonté d’apprentissage;
• Grande attention aux détails avec d'excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps;
• Bonne communication en anglais et en français à l’écrit comme à l’oral;
• Capacité à communiquer efficacement à l'interne et à l'externe de Bosch;
• Connaissance approfondie (avancée) des packages Microsoft Office, en particulier Excel et PowerPoint;
• Motivé(e) et capable de travailler de façon autonome et en tant que membre à part entière d'une équipe;
• Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide, avec un haut degré de précision et de fiabilité;

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