Expert telecom - Genesys

Vous intervenez sur des projets de transformation liés aux communications unifiées et contribuez à l’optimisation des parcours de relation client.

• Vous disposez d’au moins 7 ans d’expérience sur des environnements de téléphonie / centre de contacts
• Vous avez une expertise avancée sur Genesys (Genesys Cloud, Genesys Engage ou solutions équivalentes)
• Vous maîtrisez les architectures de solutions de téléphonie d’entreprise et de centres de contacts
• Vous êtes capable d’intervenir en autonomie sur des sujets complexes et d’échanger avec des interlocuteurs techniques et métiers
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse, votre autonomie et votre expertise technique

Si vous vous reconnaissez dans cette opportunité, n’hésitez pas à me contacter ou à partager autour de vous !

Dans le cadre du nouveau challenge client, nous recherchons un Consultant Expert Genesys afin d’accompagner nos clients dans la conception, l’évolution et le maintien de leurs solutions de téléphonie et de centre de contacts.

Vous interviendrez sur des environnements complexes autour de la plateforme Genesys, avec un rôle clé dans l’architecture, le déploiement et l’optimisation des solutions de communication client.

Vos missions

• Concevoir et faire évoluer les architectures Genesys dans des environnements grands comptes
• Participer aux phases d’étude, de cadrage technique et de définition des solutions
• Assurer l’intégration et la configuration des plateformes Genesys
• Déployer et optimiser les solutions de centre de contacts (ACD, IVR, routage, supervision, reporting…)
• Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées aux enjeux de relation client
• Réaliser des diagnostics techniques et accompagner la résolution d’incidents complexes
• Participer aux migrations, montées de version et évolutions des infrastructures téléphoniques
• Accompagner les équipes projets et partager votre expertise technique

Informations complémentaires

• Lieu : Noisiel (77)
• Fourchette de rémunération : jusqu'à 55K
• Date de démarrage : Octobre 2026
• CDI uniquement

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.