Ingeniero de Soporte

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, atendiendo incidencias relacionadas con hardware, software, equipos de cómputo y smartphones, garantizando una atención oportuna, eficiente y orientada al servicio al cliente mediante soporte remoto y atención telefónica.

• Funciones y Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales.
• Atender y resolver incidencias relacionadas con software y hardware de equipos de cómputo.
• Brindar soporte básico a dispositivos móviles (smartphones).
• Dar seguimiento y documentación a tickets de servicio.
• Atender consultas y requerimientos de usuarios vía telefónica.
• Escalar incidencias cuando sea necesario a niveles superiores de soporte.
• Mantener comunicación efectiva con los usuarios para asegurar la resolución de problemas.
• Apoyar en la instalación, configuración y actualización de software.
• Generar reportes básicos y seguimiento de actividades utilizando Excel.

• Conocimientos Técnicos Requeridos

• Conocimientos básicos de hardware y software de equipos de cómputo.
• Conocimientos básicos en configuración y soporte de smartphones.
• Experiencia en soporte remoto y atención a usuarios finales.
• Servicio al cliente vía telefónica.
• Manejo de herramientas de asistencia remota.
• Excel nivel básico.
• Conocimientos generales de sistemas operativos Windows y aplicaciones de oficina.

• Experiencia Requerida

• Mínimo 1 año de experiencia en áreas de soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o atención a usuarios.
• Experiencia en atención telefónica y resolución de incidencias técnicas.

• Competencias y Habilidades Blandas

• Organización: Capacidad para administrar múltiples tareas y prioridades.
• Trabajo bajo presión: Capacidad para cumplir tiempos de respuesta y fechas compromiso.
• Responsabilidad: Compromiso con la calidad del servicio y seguimiento de actividades.
• Proactividad: Iniciativa para identificar y resolver problemas de manera oportuna.
• Facilidad de palabra: Excelente comunicación verbal y trato cordial con usuarios.
• Orientación al servicio al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Actitud de aprendizaje continuo.

Lo que ofrecemos

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Reconocimiento y recompensas por desempeño.
• Sueldo base
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Seguro de vida
• Esquema 100% nómina