Stage - US Business & Customer Operations IA (H/F)

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

Après nous être imposés comme un acteur de référence en France, nous lançons notre expansion aux États-Unis, avec un premier déploiement à New York. Une aventure entrepreneuriale à part entière, à construire depuis Paris et sur le terrain new-yorkais pour laquelle nous recrutons un(e) stagiaire US Business & Customer Operations IA (H/F)🎯!

🎯 Tes missions :

Le lancement de Tessan aux US repose sur l'orchestration simultanée de nombreux workstreams : legal, produit, opérations, CSM, support, business development. C'est là que tu interviens : ta mission sera de repenser, structurer et outiller nos processus Ops, CSM et Support pour l'écosystème Tessan US — patients, médecins et pharmaciens — en t'appuyant sur l'IA pour démultiplier notre efficacité opérationnelle :

1. Support (Patients, Médecin, Pharmacien)

• Cartographier les irritants et frictions actuels du support multi-audience

• Concevoir et déployer des outils IA (chatbot, base de connaissance, réponses automatisées) pour fluidifier et accélérer le traitement des demandes

• Mettre en place des indicateurs de suivi de la qualité et de la vitesse de traitement

2. CSM Médicale & Pharmacien

• Structurer les parcours de vie du médecin et du pharmacien partenaire (onboarding, suivi, fidélisation)

• Identifier les points de contact à automatiser sans perdre en qualité relationnelle

• Construire des outils/playbooks permettant à l'équipe CSM de scaler sans effectif proportionnel

3. Opérations internes

• Optimiser les processus internes (logistique cabines, onboarding pharmacies, configuration des créneaux, etc.)

• Digitaliser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée grâce à l'IA

• Proposer et piloter des outils no-code / IA capables de remplacer ou d'augmenter des tâches manuelles