Technicien support IT Niveau 2

Compétences métiers

• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail

• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)

• Bonne connaissance sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques

• Notions de base sur les réseaux informatiques

• Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence.

• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux

• Conduire un entretien d’assistance par téléphone

Votre rôle et vos missions :

Votre principale mission en tant que Technicien Support de niveau N1 et N2 consistera à assurer le support à distance des collaborateurs Franco-Français, et vous avez principalement à :

• Recevoir, qualifier et traiter les incidents et demandes des clients internes

• Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, Visio) et applications.

• Participer à la rédaction et à l'évolution des procédures opérationnelles

• Participation aux projets informatiques de la société (ex Windows 11)

• Respecter et faire respecter les règles et procédures en vigueur

Savoir-faire et savoir être :

• Être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel.

• Sens du service client (utilisateur)

• Qualité d’expression écrite et orale

• Capacité d’adaptation – Curiosité - Confidentialité

• S’adapter aux évolutions technologiques

Environnement technique :

Microsoft Windows 10/11

• Technologies de (Active Directory, O365, IOS, Intune …)

Profil recherché :

• Diplôme : Bac+5 minimum en informatique.

• Expérience : minimum 5 ans dans un contexte équivalent.

• Une bonne maîtrise de la langue française et anglaise