Customer Success Manager

Bij Learned ontwikkelen we software die iedere leidinggevende in staat stelt om het team door het jaar heen te ontwikkelen, eerlijk te evalueren en transparant te belonen. Onze software automatiseert het evaluatieproces, waardoor leidinggevenden kostbare tijd besparen. Tegelijkertijd ondersteunen we hen bij het voeren van impactvolle gesprekken met medewerkers – mogelijk gemaakt door onze eigen AI-technologie.

Inmiddels maken honderden bedrijven – van scale-ups tot corporates – gebruik van onze software. En we groeien hard. Daarom is er ruimte voor versterking in ons Customer Success-team – ben jij onze nieuwe Customer Success Manager?

Samen maken we het verschil – dit doe jij

Als (Senior) Customer Success Manager in Utrecht ben je verantwoordelijk voor het succesvol onboarden van nieuwe klanten én het begeleiden van bestaande klanten bij het optimaal inzetten van ons platform. Zo draag je bij aan klanttevredenheid, langdurige relaties en een professionele implementatie van Learned. Nieuw hierbij is onze dienst Performance Management as a Service (PMaaS). Jij speelt hierin een sleutelrol: je adviseert klanten niet alleen over het gebruik van ons platform, maar begeleidt hen ook actief bij het (her)ontwerpen en uitvoeren van performance- en ontwikkelcycli. Denk aan het opzetten van gespreksformats, het definiëren van evaluatiecriteria of zelfs het begeleiden van managers in het voeren van effectieve ontwikkelgesprekken. Met PMaaS bied je onze klanten dus niet alleen software – maar een compleet, inhoudelijk programma voor datagedreven performance management.

Je gemiddelde werkweek (deels) vanuit Utrecht ziet er ongeveer zo uit:

• Je begeleidt je eigen klanten in hun implementatietraject, inclusief het geven van trainingen en workshops aan verschillende stakeholders

• Je onderhoudt klantrelaties na onboarding via terugkerende success calls

• Je traint onze implementatiepartners via verschillende sessies en workshops.

• Je werkt aan Customer Success projecten, zoals het ontwikkelen van nieuwe trainingen of klantcases

• Je denkt mee over verbeteringen binnen het team en in onze processen

• Je biedt ondersteuning aan klanten via telefoon, chat of e-mail

Kortom, dankzij jouw inzet groeien onze klanten én ons platform verder, en til je samen met het team Learned vanuit Utrecht naar het volgende niveau.