Gestor Servicios Inetum Delivery Centers
Inetum · Bogotá, Bogota, Colombia
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About the role
Gestor de IDCs en Colombia
Responsable de la gestión de recursos en los centros de datos (IDCs) en Colombia, asegurando la disponibilidad, capacidad y correcta operación en un entorno 24x7. Interlocutor directo con el Staff, Operación, Service Desk y Sistemas.
Mas de 4 años de experiencia en gestión de Servicios TI basados en entornos críticos 24x7, coordinando soporte N1 y N2, asegurando la correcta atención de incidencias, escalados efectivos y continuidad operativa del servicio.
Conocimientos técnicos avanzados a nivel de sistemas y comunicaciones.
Nivel Alto de Inglés hablado y escrito.
Funciones principales
- Seguimiento y mejora de la productividad del equipo de offshoring.
- Gestión de recursos y verificación de las horas ejecutadas (festivos, horas extra,…).
- Apoyo en el Control de turnos 24x7, incidencias, verificando disponibilidad, cortes de servicio,….
- Supervisión y registro de incidencias de puesto de trabajo: acceso, energía y entorno del IDC.
- Detección de problemas de productividad, ….
- Coordinación conjunta con los equipos de Operación, Service Desk y Sistemas del IDC.
- Seguimiento y mejora continua de la operación.
- Seguimiento de los niveles de servicio de los servicios prestados en offshoring.
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