Incident Manager H/F

Nous recherchons pour notre client sur Bordeaux, un Incident Manager IT.

L'Incident Manager intervient sur l’opérabilité du système et en coordination avec différents interlocuteurs IT et/ou Métier.

Votre équipe sera composée de 3 incident managers, 3 ingénieur Devops, 1 responsable d'équipe.

Vos missions principales sont:

- Contrôler l’opérabilité du système

- Piloter et faciliter la résolution des incidents ; s'assurer que les bonnes ressources sont disponibles pour identifier, analyser et résoudre les causes des problèmes

- Piloter la communication relative aux incidents

- Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini

- Faciliter les post mortems (REX / 5C)

- Piloter le suivi des temps forts

Les activités secondaires:

- Détecter les signaux faibles en analysant les indicateurs et données

- Porter les bonnes pratiques d’opérabilité auprès des équipes

- Aider à la mise en place du monitoring et de l’alerting

- Contribuer à fixer les orientations Run de Peaksys

De formation bac+2 à Bac+ 5, nous recherchons un incident manager avec un minimum de 3 ans d'expérience en gestion de run manager.

Les compétences souhaitées sont :

- Bonne connaissance des pratiques ITIL

- Maîtrise d’outils de ticketing (Jira), de monitoring (Grafana, Zabbix, ...) et de KM (Confluence)

- Capacité à réagir rapidement, diriger et exécuter des tâches exceptionnelles lors d’événements critiques / catastrophiques

- Techniques d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmes

- Communication orale et écrite

- Vision systémique et orientée utilisateur

- Capacité à comprendre un SI complexe

Postulez !!

💥 Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.