Junior Customer Service Operations Manager (f/m/d)
AUTO1 Group · Prishtine, Prishtine, Kosovo
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About the role
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen während des gesamten Einkaufsprozesses.
- Steuerung des Workflows vom Einkauf bis zur Zahlungsfreigabe (Erfassung, Prüfung und Weiterleitung von Vertragsunterlagen).
- Termingerechte Koordination und Überwachung von Fahrzeugabmeldungen mit externen Dienstleistern.
- Sicherstellung, dass Kunden, die bereits einen Kaufvertrag unterschrieben haben, ihre Fahrzeuge termingerecht in einer unserer Filialen übergeben.
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden, z. B. Nachverfolgung fehlender Dokumente, Zubehörteile oder Fahrzeugübergaben.
- Funktion als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen unseren Privatkunden, Filialen und externen Dienstleistern.
Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Quereinstieg willkommen; Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon und schriftlich
Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe für neue Prozesse
Teamplayer: enge Zusammenarbeit mit Kollegen, Filialen und externen Dienstleistern
Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen
Sorgfältiger Umgang mit Daten, Verträgen und Datenschutzanforderungen
Fachliche Skills: Grundkenntnisse zu Fahrzeugdokumenten (Zulassungsbescheinigung Teil I & II, Kaufvertrag, HU/AU‑Nachweis) und deren Rolle im Abwicklungsprozess
Sprach‑ und IT‑Skills: fließend in Deutsch (Wort & Schrift); Englisch von Vorteil; sicherer Umgang mit Google Workspace (Sheets, Gmail, Calendar)
- Moderne IT-Ausstattung & IT-Support
- Arbeitsmodell: Hybrid
- Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig – von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings.
Bewirb dich jetzt unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal und entwickle mit uns die beste Möglichkeit, Autos zu kaufen und verkaufen!
E-Mail: recruiting.kosovo@auto1.com
Telefon: +383 48 580 900 - +383 48 580 901
Unser Büro findest du hier: Rruga Tirana, Lakrishte – Icon Tower, 4. Stock
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