Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician)

Zakres obowiązków:

• Obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów zarówno telefonicznie, jak i przez system zgłoszeń.
• Rozwiązywanie problemów, diagnoza i usuwanie usterek poprzez wsparcie zdalne.
• Delegowanie techników terenowych w sytuacjach, gdy problemów nie można rozwiązać zdalnie.
• Identyfikacja zgłaszanego przez klienta problemu i zapewnianie pierwszej linii wsparcia.
• Tworzenie oraz zamykanie zleceń serwisowych w systemie oraz monitorowanie ich przebiegu.
• Działania administracyjno-operacyjne (tworzenie zleceń, monitorowanie statusu zleceń, finalizowanie zleceń roboczych w systemie, obsługa części zamiennych, logistyka wewnętrzna itp.)
• Podłączanie sklepów klientów do sieci TOMRA oraz wsparcie w integracji urządzeń.
• Finalizowanie instalacji online – podłączanie automatów zwrotnych do systemów IT w sklepach i ich centralach.
• Wgrywanie baz danych i oprogramowania oraz konfiguracja systemów zgodnie z organizacją systemu depozytowego.
• Szkolenie i rozwój nowych pracowników.

Wymagania:

• Wykształcenie techniczne (elektrotechnika, mechatronika, informatyka lub pokrewne).
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego niezbędne do komunikacji z międzynarodowymi współpracownikami.
• Gotowość do pracy w trybie zmianowym (równoważny system czasu pracy - dzień wolny w tygodniu za pracującą sobotę).
• Doswiadczenie w pracy na tożsamym stanowisku.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, wysoka kultura osobista oraz łatwość w kontakcie z klientem.
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz dobre umiejętności organizacyjne.

Oferujemy:

• Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia, w tym prywatną opiekę zdrowotną oraz dostęp do platformy MyBenefit Cafeteria.
• Płatny program poleceń pracowniczych.
• Przyjazny zespół, który wspiera rozwój TOMRA z pasją, innowacyjnością i odpowiedzialnością.